Política de Privacidade da 34win

1. Controlador dos Dados Pessoais

O controlador responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio da plataforma 34win (https://34win.cam) é a própria 34win. Para quaisquer dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados ao tratamento dos seus dados pessoais, o titular pode entrar em contato diretamente pelo e-mail [email protected] ou pelo canal indicado na Seção 14 desta Política.

2. Dados Pessoais Coletados

2.1 Dados fornecidos diretamente pelo Usuário

No momento do cadastro e ao longo do uso da Plataforma, coletamos os seguintes dados fornecidos voluntariamente pelo Usuário:

Categoria	Dados Coletados	Momento da Coleta
Identificação	Nome completo, data de nascimento, CPF, nacionalidade	Cadastro
Contato	Endereço de e-mail, número de celular	Cadastro
Endereço	CEP, logradouro, número, bairro, cidade, estado	Cadastro / KYC
Documentos	RG ou CNH (frente e verso), selfie de verificação, comprovante de residência	Verificação KYC
Financeiros	Chave Pix, dados bancários (banco, agência, conta), histórico de depósitos e saques	Transações financeiras
Comunicação	Conteúdo de mensagens enviadas ao suporte, e-mails e histórico de atendimento	Atendimento ao cliente

2.2 Dados coletados automaticamente

Ao acessar e utilizar a Plataforma, alguns dados são coletados automaticamente por razões técnicas e de segurança:

• Dados de acesso: endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, tempo de sessão;
• Dados do dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operacional, versão do navegador, resolução de tela;
• Dados de comportamento: cliques, rolagem de página, jogos acessados, histórico de apostas;
• Dados de localização: localização aproximada com base no IP (estado/cidade), quando necessário para verificação de elegibilidade geográfica;
• Cookies e identificadores: conforme detalhado na Seção 5 desta Política.

3. Finalidades do Tratamento

Os dados pessoais coletados pela 34win são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Prestação dos serviços: criação e gerenciamento de conta, processamento de apostas, depósitos e saques;
• Verificação de identidade (KYC): cumprimento das exigências regulatórias da SPA e prevenção à lavagem de dinheiro (PLD);
• Segurança e prevenção a fraudes: detecção e prevenção de atividades suspeitas, múltiplas contas e uso indevido da Plataforma;
• Atendimento ao cliente: resposta a dúvidas, reclamações e solicitações dos Usuários;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: atendimento a requisições judiciais, da ANPD, do COAF e da SPA;
• Melhoria da Plataforma: análise de uso, testes A/B, otimização de funcionalidades e experiência do Usuário;
• Comunicações de marketing: envio de promoções, bônus e novidades, exclusivamente com consentimento prévio do Usuário;
• Jogo responsável: monitoramento de padrões de jogo para identificar comportamentos potencialmente problemáticos e acionar ferramentas de proteção.

4. Bases Legais para o Tratamento (LGPD)

Conforme exige a LGPD, todo tratamento de dados pessoais realizado pela 34win está fundamentado em uma ou mais das seguintes bases legais previstas no Art. 7º da Lei 13.709/2018:

Base Legal	Aplicação na 34win
Execução de contrato (Art. 7º, V)	Criação de conta, processamento de apostas, depósitos e saques
Obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II)	KYC, PLD, COAF, requisições da SPA e do Poder Judiciário
Legítimo interesse (Art. 7º, IX)	Prevenção a fraudes, segurança da Plataforma, jogo responsável
Consentimento (Art. 7º, I)	Envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais
Proteção à vida (Art. 7º, VII)	Situações de risco à saúde do Usuário relacionadas ao jogo compulsivo

5. Cookies e Tecnologias Similares

5.1 O que são Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você acessa a Plataforma 34win. Utilizamos cookies e tecnologias similares (pixels, local storage, session storage) para garantir o funcionamento correto da Plataforma, melhorar a experiência do Usuário e, com seu consentimento, personalizar conteúdo e analisar o uso.

5.2 Categorias de Cookies Utilizados

• Essenciais: necessários para o funcionamento básico da Plataforma (autenticação, segurança de sessão, preferências de idioma). Não podem ser desativados;
• Analíticos: permitem entender como os Usuários interagem com a Plataforma (páginas visitadas, tempo de sessão, origem do acesso). Requerem consentimento;
• Funcionais: lembram preferências do Usuário (tipo de odds, layout preferido). Requerem consentimento;
• Marketing: utilizados para personalização de comunicações promocionais. Requerem consentimento expresso.

5.3 Gerenciamento de Cookies

O Usuário pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento pelas configurações do navegador. A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento da Plataforma. Para revogar o consentimento de cookies não essenciais, acesse as configurações da sua conta na seção "Privacidade e Cookies".

6. Compartilhamento de Dados Pessoais

A 34win não vende, aluga nem comercializa seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações, sempre com as garantias adequadas de segurança e confidencialidade:

• Processadores de pagamento: Pix (Banco Central do Brasil), Mercado Pago, PicPay, operadoras de cartão (Visa, Mastercard, Elo) — para processar depósitos e saques;
• Provedores de KYC: empresas de verificação de identidade e prevenção a fraudes contratadas pela 34win como operadoras;
• Provedores de jogos: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe e demais estúdios, apenas na medida necessária para a execução das partidas;
• Serviços de atendimento: plataformas de suporte ao cliente (WhatsApp Business, Telegram) utilizadas exclusivamente para comunicação com o Usuário;
• Autoridades competentes: COAF, SPA, ANPD, Polícia Federal, Poder Judiciário e demais autoridades, quando houver obrigação legal ou determinação judicial;
• Auditores e assessores jurídicos: sob obrigação de confidencialidade, para fins de auditoria, defesa jurídica ou assessoria regulatória.

7. Transferência Internacional de Dados

Alguns dos provedores de serviços utilizados pela 34win (como plataformas de jogos internacionais e serviços de infraestrutura em nuvem) podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional de dados é realizada em conformidade com o Art. 33 da LGPD, garantindo que o país de destino oferece grau de proteção de dados adequado ou que foram adotadas as garantias contratuais necessárias (cláusulas contratuais padrão ou certificações equivalentes).

8. Retenção e Exclusão de Dados

8.1 Prazos de Retenção

Os dados pessoais são retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observando os seguintes prazos mínimos obrigatórios:

• Dados de KYC e transações financeiras: mínimo de 5 (cinco) anos, conforme exigência da Lei de Lavagem de Dinheiro (Lei 9.613/1998) e normativas do COAF;
• Registros de acesso: mínimo de 6 (seis) meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014);
• Dados contratuais: pelo prazo prescricional aplicável (em regra, 5 anos conforme o Código Civil);
• Dados de apostas: mínimo de 5 (cinco) anos para fins de auditoria regulatória da SPA;
• Comunicações de marketing: até a revogação do consentimento pelo Usuário.

8.2 Exclusão após o Prazo

Decorridos os prazos legais de retenção, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura dos sistemas da 34win. Dados anonimizados (que não permitem mais a identificação do titular) podem ser mantidos indefinidamente para fins estatísticos e de melhoria da Plataforma.

9. Segurança das Informações

A 34win adota medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger os dados pessoais dos Usuários contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida. Entre as medidas implementadas, destacam-se:

• Criptografia SSL/TLS 256-bit em todas as comunicações entre cliente e servidor;
• Criptografia em repouso para dados sensíveis armazenados (senhas com hash bcrypt, documentos criptografados);
• Autenticação em dois fatores (2FA) disponível para todos os Usuários;
• Monitoramento contínuo de segurança e sistemas de detecção de intrusão (IDS/IPS);
• Controle de acesso baseado em função (RBAC) para funcionários internos;
• Auditorias de segurança periódicas realizadas por empresas independentes;
• Plano de resposta a incidentes de segurança documentado e testado regularmente.

10. Direitos do Titular de Dados (Art. 18 da LGPD)

Nos termos do Art. 18 da Lei 13.709/2018, o Usuário, como titular dos dados pessoais, tem os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento mediante solicitação ao Encarregado de Dados (DPO) da 34win:

• I — Confirmação e Acesso: confirmar se a 34win trata seus dados pessoais e obter uma cópia dos dados tratados;
• II — Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• III — Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• IV — Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável para transferência a outro controlador;
• V — Eliminação de dados tratados com consentimento: exceto quando a lei exigir a manutenção;
• VI — Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas e privadas seus dados são compartilhados;
• VII — Informação sobre não consentimento: ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa negativa;
• VIII — Revogação do consentimento: retirar o consentimento anteriormente concedido a qualquer momento;
• IX — Oposição ao tratamento: manifestar-se contra tratamentos realizados com fundamento em hipóteses diversas do consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie uma solicitação por escrito para [email protected] com o assunto "Exercício de Direitos LGPD" e aguarde nosso retorno em até 15 (quinze) dias corridos, conforme prazo legal.

11. Tratamento de Dados de Menores de 18 Anos

A plataforma 34win é destinada exclusivamente a maiores de 18 (dezoito) anos. Não coletamos, tratamos nem armazenamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos.

Caso a 34win identifique, a qualquer momento, que dados de um menor de 18 anos foram coletados, tais dados serão imediatamente excluídos de nossos sistemas, a conta associada será encerrada e os valores depositados serão devolvidos ao responsável legal, sem pagamento de bônus ou ganhos.

Se você acredita que um menor de 18 anos criou uma conta na 34win, entre em contato imediatamente com nosso suporte pelo e-mail [email protected].

12. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Em conformidade com o Art. 41 da LGPD, a 34win designou um Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer — DPO), responsável por atuar como canal de comunicação entre a Empresa, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

O DPO da 34win pode ser contatado pelos seguintes canais:

• E-mail: [email protected] (assunto: "DPO — Proteção de Dados")
• Horário de atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana — Horário de Brasília (BRT, UTC-3)

13. Alterações nesta Política de Privacidade

A 34win pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados, alterações legislativas ou melhorias em nossos serviços. A versão mais recente estará sempre disponível em https://34win.cam/privacy-policy, com a data de última atualização indicada no topo do documento.

Alterações substanciais serão comunicadas ao Usuário por e-mail cadastrado e/ou por aviso em destaque na Plataforma, com antecedência mínima de 10 (dez) dias corridos da entrada em vigor. A continuidade do uso da Plataforma após a data de vigência das alterações constitui aceite tácito da nova versão da Política.

14. Contato, Reclamações e Autoridade Supervisora

Para dúvidas, esclarecimentos ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com a 34win:

• E-mail de privacidade: [email protected]
• Atendimento: 24h por dia, 7 dias por semana — Horário de Brasília (BRT, UTC-3)

Caso não esteja satisfeito com a resposta recebida, o Usuário tem o direito de apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão responsável pela fiscalização e aplicação da LGPD no Brasil, por meio dos canais oficiais disponíveis em gov.br/anpd.